About the Role
Mission
Le/la responsable d'activité garantit la gestion et l'amélioration de la production.
Activités principales
1 Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
Suivre les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble de son périmètre
Proposer et mettre en place des plans d'actions pour améliorer les résultats
Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l'utilisation optimale des positions de production disponibles
Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients
S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son perimètre
Suivre le turn over, l'absentéisme sur ses activités et piloter les plans d'actions nécessaires
Effectuer les prévisions d'effectifs à moyen terme et engager les recrutements
S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques)
Gérer les incidents de production
Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés ...)
Gérer les sets up
2 Gestion du client donneur d'ordres
Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets
Préparer et animer les COPIL et visites clients
Apporter de la valeur ajoutée au(x) projet(s)
3 Gestion d'équipe
Animer, motiver et fidéliser ses équipes
Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet/ des projets
Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)
Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp
Appliquer la discipline et les règles sur le plateau
Rattachement (En fonction des projets et du périmètre)
Directeur de production
Responsable de site
Directeur de site
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